近日，市民黃先生向南方日報報料稱，廣州市工商部門自10月全面推開網上預約制度以來，號難拿、事難辦的狀況仍然沒有得到根本緩解，網上預約動輒需要等上數十天。南方日報記者隨即再次走訪了廣州市工商局天河分局等地，發現本報此前曝光的辦理工商登記者在注冊大廳排長龍的現象消失了，但由於登記、受理等部分業務網上預約等候時間過長，網上登記又悄然排起了長龍。

　　與2個多月前天河工商注冊大廳外綿延數百米的長龍截然不同，如今前來辦事的群眾可進入大廳裡邊“嘆”空調邊等候叫號，碰到有疑問之處，還可直接向導詢台工作人員咨詢。不用再耗時費力地排隊，前來辦事的受訪者對此首先表示了肯定。

　　“可是，像名稱核准、領照之類的簡單業務，今天預約可以明后天來辦，若是較復雜業務就要排到半個月后了。”李女士告訴記者，目前讓她感到最麻煩的是，在窗口若因資料不全或其他緣故無法一次性辦妥的話，就得重新到網上預約，可能需要再等上大半個月。

　　供職於一家機電公司的吳女士也向記者表示“刷號”不易。“長假回來上班，登錄系統發現16天之內的預約號全沒了，隻好每隔10分鐘就刷次網，刷了好久，終於刷到了一個別人放棄的預約號。”

　　按照廣州市工商部門現行規定，網上申辦隻能算作預受理。申請人要提交紙質的申辦材料並存檔，才能夠正式受理其申請。可見，預受理相當於醫院的網上預約挂號，網上預約不等於網上辦事。一名工商系統內部人士直言，真正的網上辦事是在流程簡化的基礎上，將線下材料提交、審批等程序轉移至網上進行，實現“一次搞定”，甚至“零跑動”。

　　對網上預約系統的細節設置，吳女士也提出建議：網上預約隻能拿號，預約成功后系統不會顯示相應業務應該提交的資料清單，必須自己查詢或者致電工商局咨詢，“我們不像職業中介對要交的材料那麼清楚，如果網上預約時就能顯示需提交的材料就好了。”

　　除了網上預約一號難求，讓辦事者們“痛苦”的還有系統的不穩定。“驗証碼明明填對了卻說錯誤，要很有耐心地不斷刷不斷填才能填完，有時明明全部填完點擊下一步就預約成功了，又提示說前面有選項沒有填，系統莫名其妙跳回去﹔重新預約又提示同一個人同一時間段不能重復預約，說明事實上已經預約成功，奇怪的是網上沒有任何提示，手機也沒收到短信通知……”說起網上預約的種種體驗，關先生立馬打開了話匣。

　　連日來，記者了解到，和關先生有同樣遭遇的人不在少數。“廣州紅盾網系統太卡了。我之前做網上核名，點開了主頁卻進不去辦理頁面。”在辦事者羅先生看來，網上辦事系統不穩定、網上申請需要提交材料的掃描件等，這些“門檻”令他隻能選擇回到窗口辦事。

　　楊女士也“跑”出了一些經驗。“工商部門不會審核網上提交的材料，我們還需要拿著材料到現場審核。”她表示，目前網上遞交材料的環節“形同虛設”。

　　記者了解到，事實上，部分工商登記制度改革的試點地市，正將窗口的人手大幅轉移到后台，處理網上申報業務。“比如，可允許辦事人以文本或圖片的方式將申辦資料上傳到網上進行預受理，材料若有錯漏可在網上審核后退回修改直至無誤，最后去窗口一次性遞交所有紙質材料同時領取執照。”有關專家說。